Lieu : Hybride (3 jours/semaine au bureau)
Département : Opérations et prestation de services
Rattachement hiérarchique : Vice-président(e), Opérations et prestation de services
Équipe directement supervisée : Chefs de projet

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) de la livraison client et de la réussite client pour piloter la fonction de livraison client, élever l’expérience client et garantir la performance et la santé globales du portefeuille de livraison. Ce rôle est central dans l’atteinte de l’excellence opérationnelle et le développement de partenariats clients durables.
Vous superviserez l’organisation de gestion de projets, structurerez la gouvernance de la livraison et agirez en tant que partenaire stratégique auprès des clients et des équipes internes. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe d’ingénierie afin d’aligner les priorités, gérer la capacité et sécuriser les résultats de livraison tout en maintenant une rigueur commerciale.

Responsabilités principales

Leadership client et partenariat

  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients clés
  • Agir en tant qu’interlocuteur(trice) exécutif(ve) pour les comptes stratégiques

Supervision des programmes et du portefeuille

  • Superviser plusieurs programmes et initiatives de grande envergure
  • Garantir la cohérence, la prévisibilité et le respect des standards de livraison

Gouvernance de la livraison

  • Définir et faire respecter les cadres de livraison, les indicateurs de performance (KPI) et les cadences opérationnelles
  • Maintenir une visibilité continue sur l’ensemble des comptes, priorités et indicateurs de santé de la livraison

Alignement interfonctionnel

  • Collaborer avec l’ingénierie sur les sujets de dotation, de capacité et d’arbitrages techniques
  • Traduire les objectifs exécutifs en plans de livraison concrets et actionnables

Gestion des risques et des escalades

  • Identifier les risques en amont et piloter les stratégies de mitigation
  • Gérer les escalades afin de préserver la confiance des clients et la qualité des résultats

Responsabilité commerciale et de rentabilité

  • Suivre la consommation budgétaire versus les budgets alloués et garantir la discipline commerciale
  • Soutenir les opportunités de montée en gamme et d’expansion en collaboration avec les équipes ventes et la direction

Réussite client et rétention

  • Piloter le suivi de la santé des comptes, les indicateurs de satisfaction et la réduction des risques de renouvellement
  • Structurer et animer la cadence des QBR (revues d’affaires trimestrielles) et les stratégies de partenariat à long terme

Leadership des chefs de projet et amélioration continue

  • Accompagner et développer les chefs de projet
  • Améliorer la prévisibilité de la livraison et la maturité opérationnelle

Compétences et expérience requises

  • Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe
  • Plus de 10 ans d’expérience avérée dans la direction d’équipes de livraison orientées client, dans un environnement technologique ou logiciel
  • Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de relations clients complexes et de comptes stratégiques, avec influence auprès de cadres dirigeants
  • Plus de 10 ans d’expérience en gestion de programmes, de portefeuilles ou de livraison
  • Plus de 8 ans d’expérience dans la supervision d’initiatives multi-flux avec des dépendances interfonctionnelles
  • Plus de 5 ans d’expérience en gestion de budgets, de taux de consommation et de rentabilité de la livraison
  • Expérience confirmée dans la gestion et le développement de chefs de projet ou d’équipes de livraison
  • Forte capacité à collaborer efficacement avec des leaders techniques sur les sujets de faisabilité, de complexité et de capacité
  • Capacité à équilibrer les résultats clients avec les contraintes commerciales et les arbitrages de ressources
  • Excellente aptitude à identifier les risques en amont et à mettre en œuvre des plans de mitigation structurés
  • À l’aise dans la prise de décision sous pression et la gestion d’escalades avec clarté et assurance
  • Capacité démontrée à instaurer la responsabilité, la performance et l’amélioration continue
  • Solide compréhension des contraintes de livraison logicielle, des flux de travail d’ingénierie et des dynamiques d’équipe
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, en anglais et en français

Conditions de travail

  • Poste à temps plein avec horaires de travail flexibles
  • Disponibilité de base requise entre 8 h et 16 h (début entre 7 h et 9 h)
  • Présence occasionnelle supplémentaire requise pour des rencontres clés (évaluations de performance, mises à jour d’affaires, QBR, événements d’équipe)
  • Tous les outils et équipements nécessaires sont fournis
  • Des heures supplémentaires occasionnelles peuvent être requises afin de respecter les échéances ou de gérer des situations critiques