Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de relance dynamique et orienté(e) vers le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. La personne en poste sera responsable de la gestion des communications entrantes et sortantes avec la clientèle, du suivi des demandes web, ainsi que du traitement et du suivi des réclamations et de la satisfaction client. Vous aimez communiquer, résoudre des situations et offrir un service impeccable? Ce poste est pour vous!
 

Responsabilités principales

Service à la clientèle et gestion des appels

  • Répondre aux appels des clients de manière professionnelle et efficace

  • Effectuer des appels sortants afin de fixer et confirmer des rendez-vous

  • Solliciter la clientèle existante pour promouvoir les différents services

  • Cerner les besoins des clients et proposer des solutions adaptées

  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers sous votre responsabilité

Gestion des demandes web et communications numériques

  • Traiter individuellement toutes les demandes internet

  • Répondre aux courriels, messages textes et clavardage en ligne

  • Analyser les demandes reçues et déterminer la stratégie de réponse appropriée

  • Assurer un suivi rapide et efficace selon le mode de communication choisi par le client

Suivi des réclamations et satisfaction de la clientèle

  • Recevoir, documenter et assurer le suivi des plaintes clients

  • Informer rapidement le supérieur immédiat de toute situation problématique

  • Maintenir un historique détaillé des dossiers, plaintes et suivis

  • Participer à l’élaboration et à l’amélioration des programmes de satisfaction clientèle

  • Recueillir les informations nécessaires pour mesurer la satisfaction des clients

  • Produire des rapports mensuels sur l’état de la satisfaction de la clientèle

  • Contribuer à l’élaboration des questionnaires de suivi téléphonique

Gestion administrative

  • Mettre à jour la base de données clients

  • Consulter l’historique des dossiers avant toute communication

  • Produire des rapports d’activité et suivre les performances

  • Participer à l’élaboration de scénarios d’appels afin d’atteindre les objectifs


Horaire

  • Lundi au Jeudi : 7h30 à 16h30
  • Vendredi : 7h30 à 14h00


Salaire

  • 25$/h


Profil recherché

  • Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite)

  • Sens marqué du service à la clientèle

  • Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément

  • Esprit d’analyse et approche orientée vers les solutions

  • Bonne maîtrise des outils informatiques

  • Rigueur et professionnalisme


Ce que nous offrons

  • Environnement de travail dynamique

  • Possibilités de développement professionnel

  • Équipe collaborative

  • Formation continue

 

Si vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre empathie et votre capacité à gérer efficacement les demandes et réclamations clients, nous souhaitons vous rencontrer.

Postulez dès maintenant!